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Responsable Services Clients H/F

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Nous recherchons un Responsable Service Clients pour un de nos sites situés dans le 91.

Mission principale :

Le responsable service client est le garant du respect des engagements clients et de la maîtrise du flux d’informations liées aux commandes. Il s’assure que les conditions commerciales contractuelles négociées en amont par le directeur commercial et développement avec le client sont bien mises en oeuvre et respectées.

Il manage une équipe de Chargés de clientèle dont le rôle est de prendre en charge la gestion de la relation client.

Le responsable relation client veille à la qualité du service clientèle et en contrôle la mise en application. Il est le garant de la rentabilité des prestations de son équipe et de la satisfaction client.

Tâches principales :

  • Manager la relation client (prise en compte des besoins, formaliser une réponse adaptée et rentable pour l’entreprise, transmettre au chargé de clientèle les informations permettant la gestion des commandes…).
  • Coordonner les plans d’action liés aux besoins client (réalisation des OP, intégration de nouveau client, déploiement des solutions digitales permettant d’optimiser la gestion administrative des dossiers clients …).
  • Piloter l’activité du service (fixer et suivre des objectifs de qualité, de performance, être garant de l’amélioration continue et de la rentabilité des dossiers client…)
  • Manger l’équipe
  • Reporter et communiquer

Profil recherché :

  • Bac+5 en logistique et/ou Transport
  • Maîtrise des techniques de la relation clients
  • Connaissances de la logistique : parfaite maîtrise des flux physiques au sein d’un site d’exploitation
  • Maîtrise des enjeux économiques et sociaux de l’entreprise
  • Capacités d’analyse et d’organisation de l’activité et intelligence des contraintes de productivité et de qualité.
  • Compétences managériales
  • Savoir communiquer (oral et écrit) et adapter son comportement en fonction des situations
  • Résistance au stress
  • Sens de l’organisation, gestion des priorités, capacités d’adaptation
  • Maitrise d’Excel – niveau avancé

CANDIDATER

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